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北站殘疾人專用設施全被上鎖 繞40分鐘無法到候車廳

Elaine 2019-06-14 18:48:26

遭遇1

27日:負一層專用升降機鎖着上面留個電話,打了無人接聽

28日:記者打過去,一名女士說是個人住宅電話,號碼已用了幾年

遭遇2

27日:廣場外台階坡道鐵門鎖着留有電話,打了多遍無人接

28日:記者打過去,男子說是北客站管委會城管中隊,頭一天沒人接可能是在開會

 最納悶的是:

西安北站工作人員說,殘疾人從地鐵口出來,只需在負一層售票窗口買好高鐵票,在鐵路到達4號口找工作人員,就會被直接帶上列車,可這麼貼心的服務為何沒有公之於眾

西安市民魏女士雙腿殘疾,出行一直靠輪椅。3月27日,她為下月初去洛陽參加殘疾人活動而專程探路,沒想到到達西安北站後,繞了40多分鐘,也沒能從負一層到達一層候車室:這裏的殘疾人專用設施上了鎖,成了擺設。

 >>吐槽

  殘疾人升降機和通道都上鎖

  繞40多分鐘也沒上到一層候車廳

50歲的魏女士家住西安西郊。4月9日,她要去河南洛陽參加一場活動。從沒坐過高鐵的魏女士不知道車站殘疾人出行配套設施如何,有點不放心。為了出行順暢,3月27日,在丈夫陪同下,她專程前往西安北站體驗。這一體驗,讓她有點蒙圈了。

魏女士說,當時她坐地鐵一號線換乘二號線到西安北站後,出站是負一層,然後在出口南1口處,找到了殘疾人專用升降機,上着鎖,上面貼着一張紙,說需要使用請撥打電話。

「我們撥打那個電話,打好多遍都沒人接聽。」魏女士說,她又去尋找新的通道。在工作人員指引下,來到出口南2口,還是一模一樣的升降機,也上着鎖,貼着同樣的提醒標語,電話留的也一樣,再打電話,還是沒人接聽。後來問旁邊的工作人員,說南2出口的升降機壞了,只能用南1出口的,可是沒人接聽電話。

魏女士的丈夫劉先生說,經過詢問工作人員,最後指着停車場出入口的通道,說從那裏出去也可以到達一樓。劉先生就推着妻子,走進了停車場。「停車場很大,問人怎麼樣能上到候車室,工作人員說只要跟着車輛指示標的方向走,就能出去。出去就是西安北站南廣場,這樣也能到一層候車室。」劉先生說,他推着輪椅,走到地下車庫的出口處,往上推的時候那個大坡道特別難推,好不容易到了地面,看到的卻是南廣場外的馬路邊,想上南廣場,還有好多個台階,找到台階西側的坡道時,一個小鐵門上也掛着兩把鎖,上面依然留着一個電話,也說如需使用請聯繫,但打了多遍,電話仍然無人接聽。

「我想西邊有這樣的坡道,東邊應該也有坡道,又把妻子推到南廣場的東邊,坡道確實有,但不是殘疾人專用的,在坡道下方被幾根拐彎的鐵欄杆給攔住了,只能容納一人側身通過。」劉先生無奈了,「向服務台諮詢了三次。從第一次打電話,到最後被指引到廣場外的馬路上,我看了下表,過去40多分鐘,最終也沒能上到一層的候車室。」

劉先生最後嘗試着詢問台階上面的武警,「武警和幾名民警特別熱情,說我們把輪椅和人抬上去吧,我想着這會兒抬上去了,那一會兒下來怎麼辦?想想算了。我推着愛人,又順着地下車庫出口原路返回到負一層,進地鐵站回家了。」

魏女士說,她出行可以再另想辦法,只是4月中旬洛陽那邊有十幾個坐輪椅的殘友要到西安旅遊,不知道出站後該怎麼辦?

 >>體驗

  升降機留的是個人住宅電話

  廣場坡道上鎖說是為防電動摩托

昨日上午,華商報記者前往西安北站,在負一層大廳里轉了一圈,發現上到地面只有兩個出口,分別為南1出口和南2出口。工作人員說,目前只開放了南邊的出口,另外一側還封閉着。在兩個出口處,都配有嶄新的殘疾人輪椅使用的升降梯,但上着鎖,並有提醒,如使用請撥打電話。兩處的電話都是一樣的,華商報記者按照號碼打過去,一名女士說她這裏並不是高鐵站,而是西安城南的個人住宅電話,且這個號碼用了好幾年了。

華商報記者又在負一層尋找升降直梯,發現除了南側的兩個出口外,大廳中央是地鐵二號線出入口,其兩側均是高鐵到達出口,只能出不能進。

記者也撥打了南廣場靠近馬路邊的殘疾人坡道處留的電話,一名男子接起了電話,說他們是西安鐵路北客站管委會城管中隊,此處屬於站外,歸他們管。男子解釋上鎖是防止騎電動摩托的上到廣場,電話是24小時的,隨時都有人在。對於頭一天有人打電話,長時間沒人接聽的情況,該男子表示,可能當時正在開會,人都去會議室了。

負一層的兩個殘疾人升降機鎖住聯繫不到開鎖人,負一層服務台的工作人員表示也沒有辦法。一工作人員指着南1和南2出口之間的地下車庫通道口說,順着這個通道也能到達地面,可他說的這個通道出去,就是南廣場外的馬路了。

另一名女性工作人員說,如果已經買了高鐵票,只需拿着票從「鐵路到達口4」的通道跟前找工作人員,給對方出示票,就有人專門帶殘疾人進站,很方便的,但前提是有人幫助殘疾人買好高鐵票,該女士提醒,最好有健康人士陪同,這樣跑上跑下都會方便些。最後,她還指點「最好到地面一層找『親情服務崗』諮詢,他們有辦法」。

在地面一層,「親情服務崗」工作人員表示,如果出行的殘疾人是從地鐵口出來,根本不用乘升降機,只需在負一層的高鐵售票窗口買好高鐵票,然後拿着票到鐵路到達口4的地方,找工作人員,他們就會將人直接帶到列車上。記者納悶的是,讓殘疾人的設施成了擺設,而貼心服務為何又不公之於眾。 華商報記者 苗巧穎 攝影 張杰


本文來源:http://shanxi.news.163.com/18/0329/07/DE256BMU04198EVR.html

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